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只有在兑换码未浏览的情况下方可于支付后7天内取消订单。
请注意,以下情况将无法取消订单及退款。
- 已浏览兑换码
- 已将兑换码赠送给他人
如果有漏发货的情况,自收到商品之日起7天内,请将开箱视频发送邮件至cscenter_cn@smtown.com,并通过1对1咨询填写订单号码、漏发商品及数量后提交申请。我们将会尽快为您处理。
若无法提供开箱视频,将无法处理漏发件,敬请谅解。
※ 由于库存不足而无法换货时,我们将进行退货/退款处理
在贩售期间内,可以通过1对1咨询或CS CENTER(cscenter_cn@smtown.com)申请取消订单。
※ 如果运单信息已输入且订单状态为准备发货,则可能无法处理。
积分将在配送完成的7天后自动发放,
积分明细可在MY PAGE中确认。
SMTOWN & STORE与KWANGYA共有2家门店,分别位于韩国首尔、印度尼西亚雅加达。
[KWANGYA @SEOUL]
- 营业时间:10:00 ~ 20:00 (KST)
- 电话:+82-2-6233-6729
- 门店地址:首尔水仁盆唐線首尔林站4号出口地下一层
[KWANGYA @JAKARTA (INDONESIA)]
- 营业时间:10:00 ~ 22:00 (WIB) (根据现场实际情况可能会有变动)
- 电话:无
- 门店地址:LOTTE SHOPPING AVENUE, JALAN PROF. DR. SATRIO NOMOR 3-5, Kota Adm, Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta 12940
* EVER SMTOWN : KWANGYA@EVERLAND门店终止营业。
* SMTOWN &STORE @HCM门店终止营业。
自购买之日起90天内,可通过1对1咨询或CS CENTER(cscenter_cn@smtown.com)提交申请。
若本网站确认商品瑕疵是因顾客的疏失所致,将额外收取费用。
自购买之日起超过90天时,请联系下方售后服务部。
<应援棒售后服务部>
电话 : +82-1577-5557
邮箱 : helpdreamus@gmail.com
海外顾客的情况,由于售后服务费及往返运费比购买新品的费用要来得高,因此建议您直接购买全新商品。
订购完成后无法修改订单信息。
如果需要修改收货地址,请咨询当地物流公司并提供运单信息。
SMTOWN &STORE 会员等级优惠说明
我们将为所有加入SMTOWN &STORE的会员提供特别优惠。
注册会员后, 将根据您的购物金额获得相应的积分和优惠券。根据不同会员等级所提供的优惠政策如下。
PINK
-对象:过去6个月购物金额未满500美元的顾客
-积分:购物金额的0.5%
PINK SILVER
-对象: 过去6个月购物金额为500美元以上至1,000美元以下的顾客
-积分:购物金额的0.7%
-优惠券:购物金额超过70美元时,可获赠一张2美元优惠券。
PINK GOLD
-对象: 过去6个月购物金额超过1000美元以上的顾客
-积分:购物金额的1.0%
-优惠券: 购物金额超过70美元时,可获赠2张2美元优惠券。
一般商品(非预售商品)付款后需要7-20个工作日
- 根据商品库存状况,配送时间可能会有所延迟。
- 因物流中心的不可控因素,可能会有配送延迟的情况。
- 如购买预售商品、艺人盒装商品等无法当天发货的商品,将待所有商品到货后一起发货。
(预售商品按顺序依次发货、艺人盒装商品于订购完成后大约需要2周的时间)
- 如订购的商品出现断货现象或超过一般发货时间,我们将会个别与买家联系。
以下情况可能会收到其他人的订单信息。
○ SMTOWN &STORE注册会员的邮件地址已更改,但会员信息未更改时
○ 收件人信息中的电子邮件输入错误时
如果您通过1对1咨询或CS CENTER(cscenter_cn@smtown.com)告知我们邮箱所收到的订单信息,我们将转达给订购人并要求其修改联系方式及电子邮件信息。
一般来说,我们会根据您使用的支付方式将款项退还给您。
当您的原始支付方式存在问题,并且无法发放退款时,可以通过以下替代方式进行退款。
- 替代退款方式:银行转账、PayPal、积分
* 使用PayPal退款时,可能会产生额外的PayPal手续费
* 使用积分退款时,积分无法提现且有效期为2年
※ 使用海外账户的顾客,请确认账户是否接受海外汇款后再行提供。
因订购人的过错导致汇款失败时,将扣除汇款手续费后,退还剩余金额。(如果剩余金额为0或小于手续费,则无法退款)
如果您通过非会员咨询或联系CS CENTER(cscenter_cn@smtown.com),我们将会发送临时密码邮件到您注册Facebook时使用的邮箱地址。
以@f结尾的账号和临时密码手动登录后,即可使用SMTOWN &STORE。
根据供应商的不同情况,换货商品的入库时间可能会有所延迟。
如果申请后超过30天仍未收到换货商品,麻烦您重新咨询。
等级优惠券每月发放一次,自发放日起有效期为30天,仅限在SMTOWN &STORE官方网站及购买商品时使用。
请注意,如果因买家反悔而取消订单,所使用的优惠券将不再返回用户账号,且无法再次使用。
完成付款之后,本窗口会自动关闭,所以请不要手动关闭本窗口,否则不能完成订单。
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